Son objetivos de dicho servicio los siguientes:
- Asesorar de forma personalizada sobre los procedimientos concretos que su pueden realizar antes o incluso al inicio de la situación de impago de la hipoteca
- Informar a las familias y personas sobre la posibilidad de abordar las dificultades de pago de la hipoteca de su vivienda habitual
- Encontrar soluciones acordadas entre el deudor y la entidad bancaria cuando la situación tiene perspectiva de mejora o que, con determinados cambios en la relación pueden conseguir soluciones efectivas que no deriven en una ejecución hipotecaria
- Utilizar los mecanismos de intermediación residencial para aquellas situaciones vinculadas a posibles ejecuciones hipotecarias
